RENOWN カスタマーハラスメントに対する基本方針

私たちRENOWNは「顧客・社会・社員に長く満足を与え続けることができるサティスファイングカンパニーを目指す」を経営理念として掲げております。弊社事業に関わる全ての人々が互いに尊重し合い、対等で信頼できるパートナーシップを築き、持続可能な関係を実現することが不可欠であると考えております。
弊社は、顧客様からの建設的なご意見やご指摘は真摯に受け止め、サービス向上のために尽力してまいります。しかしながら、「社員」の安全と心が守られていなければ、「顧客・社会」に対するサービスを持続することはできないと考えております。
サティスファイングカンパニーであり続けるため、顧客様から就業環境を脅かす社会通念上不相当な要求、または言動があった場合の基本方針を定めました。

RENOWNのカスタマーハラスメントの定義

• 精神的・身体的な暴力（暴言、脅迫、侮辱、大声での威嚇、暴力、器物破損など）
• 不当・過剰な要求（土下座の強要、不相応な金品・慰謝料の請求、不当な値引き、対応範囲外の役務の強要など）
• 拘束的な言動（長時間の居座り、執拗な電話やメール、同一内容の執拗な繰り返しなど）
• 個人への攻撃・プライバシー侵害（社員の無断撮影・録音、SNSやインターネット上への個人情報の晒し・誹謗中傷など）
• セクシャルハラスメント（性的な言動、プライベートへの過度な詮索、つきまといなど）

 
顧客様から、これらのカスタマーハラスメントが確認された場合、社員の安全と心を守るため、対応を中断・お断りや、お取引・サービスの中止をすることがございます。
犯罪行為や悪質な業務妨害と判断した場合は、警察への通報および顧問弁護士と連携の上適切に対処させていただきます。
これからも「顧客・社会・社員に長く満足を与え続けることができるサティスファイングカンパニー」を目指し、全社一丸となって歩みを進めてまいります。